L'Impact de la COVID-19 sur le commerce en ligne

Etude PwC 2020 « Global Consumer Insights Survey »

L'arrivée du virus COVID-19 et les mesures de distanciation sociale renforcées ont accéléré le recours aux achats en ligne. Bien que la préférence des consommateurs reste encore en faveur des achats en magasin, 35 % d'entre eux ont désormais adopté l'achat en ligne pour les produits alimentaires, et 86 % envisagent de continuer cette pratique après la levée des mesures de distanciation physique.

En ce qui concerne les produits non alimentaires, avant la pandémie, les achats en magasin dominaient, avec 47 % des répondants déclarant faire leurs achats en magasin une fois par jour ou par semaine, contre 30 % via téléphone portable et 28 % via ordinateur. Cependant, depuis le début de la pandémie de COVID-19, les dépenses en ligne ont fortement augmenté : 45 % des participants ont déclaré avoir augmenté leurs achats en ligne via leur smartphone, tandis que 41 % ont fait de même via leur ordinateur portable.

Les perturbations économiques causées par la pandémie de COVID-19 ont catalysé une véritable révolution numérique. À mesure que de nouvelles habitudes virtuelles se sont enracinées, l'orientation vers un monde de plus en plus numérique s'est accentuée. La tendance à l'achat en ligne devrait gagner en force, incitant implicitement les entreprises et les détaillants à se réinventer. Les entreprises dotées de la technologie et de la créativité nécessaires pour offrir des expériences exceptionnelles à domicile, ou à proximité, bénéficieront d'un avantage considérable, du moins à court terme", explique Filip Lozie, Partner chez PwC Belgique.

Une attention accrue à l'auto-soin depuis l'avènement du COVID-19

La prise de conscience des consommateurs concernant la durabilité et leur santé a également augmenté. Avant la pandémie, près de la moitié des consommateurs avaient exprimé leur volonté d'ajuster leurs habitudes alimentaires pour adopter un mode de vie plus sain. L'étude démontre que la crise sanitaire a nettement accéléré cette tendance, et les consommateurs portent également une attention accrue à d'autres aspects de leur santé. Par exemple, 69 % d'entre eux se préoccupent davantage de leur bien-être mental et de leur condition physique. 64 % affirment être plus attentifs à leurs besoins médicaux, et 63 % aspirent à une alimentation plus saine, en réaction directe à la pandémie de COVID-19.

L'étude révèle également une forte volonté des consommateurs d'adopter des pratiques plus durables. En effet, 45 % des personnes interrogées à travers le monde expriment le souhait d'éviter au maximum l'utilisation du plastique, 43 % attendent des entreprises qu'elles assument leur responsabilité quant à leur impact sur l'environnement, et 41 % comptent sur les détaillants pour éliminer les sacs et emballages en plastique des produits périssables.

Un autre aspect notable réside dans les opinions des participants concernant la personne responsable de promouvoir les comportements durables dans leur ville. Environ 20 % ont désigné « eux-mêmes, en tant que consommateurs », tandis que 15 % ont mentionné « le producteur ou le fabricant »

Filip Lozie, Partenaire chez PwC Belgique, explique : « Alors que certaines tendances étaient déjà en croissance depuis un certain temps, notre étude révèle que la pandémie a renforcé chez les consommateurs le désir de transparence, de durabilité et de convivialité. Désormais, les consommateurs s'attendent à ce que leur santé et leur sécurité soient des priorités. Au cours de nos 11 années d'études consacrées aux consommateurs à travers le monde, nous n'avons jamais constaté un consensus aussi marqué sur des thèmes tels que la transparence, la durabilité et la responsabilité sociale. En cette période cruciale, il est plus que jamais essentiel pour les entreprises qui s'adressent aux consommateurs d'établir une relation de confiance avec leurs clients potentiels.

Prévision de dépenses en baisse pour l'année à Venir

La pandémie a également eu un impact sur le schéma prévu des dépenses, ce qui en est une conséquence directe. Alors que l'indicateur de confiance des consommateurs affichait un niveau de -6 à la fin de 2019, il a chuté à -20 en juillet 2020 (BNB). La confiance des consommateurs était relativement élevée avant l'éclosion de la pandémie de coronavirus, comme le confirme également l'étude : avant la crise, environ 46 % des consommateurs prévoyaient d'augmenter leurs dépenses au cours de l'année suivante.

Cependant, avec la crise du coronavirus, 40 % des personnes interrogées ont signalé une diminution de leurs revenus. Par conséquent, 36 % des consommateurs déclarent désormais avoir l'intention de réduire leurs dépenses.

Conclusion

En résumé, la pandémie de COVID-19 a considérablement modifié les habitudes d'achat des consommateurs à l'échelle mondiale. Les achats en ligne ont connu une forte augmentation, plaçant la technologie au cœur de cette nouvelle réalité économique. Les préoccupations liées à la santé, à la durabilité et au bien-être mental sont devenues plus importantes que jamais pour les consommateurs, et la transparence dans les pratiques commerciales est devenue une valeur clé.

Cependant, ces changements ne se sont pas produits sans défis. La confiance des consommateurs a été ébranlée par la crise, entraînant une prévision de réduction des dépenses pour l'année à venir. L'adaptation rapide des entreprises à cette nouvelle réalité, la réponse aux attentes des consommateurs en matière de durabilité et de sécurité, ainsi que l'établissement de relations de confiance solides, sont essentielles pour la reprise économique.

En fin de compte, la COVID-19 a laissé une empreinte durable sur les habitudes d'achat, qui continueront d'influencer le paysage commercial mondial pour les années à venir.

Source : https://press.pwc.be/les-consommateurs-adaptent-leur-comportement-dachat-a-cause-de-lepidemie-de-covid-19-mais-veulent-surtout-moins-depenser#