Les fêtes de fin d'année représentent un sujet préoccupant pour les directions e-commerce, d'autant plus que les marques doivent faire face aux défis du contexte économique actuel qui impacte les choix d'achat des consommateurs. Voici quelques conseils essentiels que les marques doivent prendre en considération pour garantir le succès de leur saison et se préparer efficacement pour la période de Noël.

En 2022, alors que l'inflation suscitait déjà des inquiétudes, la Fevad interrogeait les Français sur leur participation au Black Friday. Malgré cela, 70 % des cyberacheteurs se disaient prêts à y participer, principalement motivés par les promotions et les bonnes affaires.

En 2023, la prudence reste de mise chez les consommateurs. Selon PwC, 69 % des consommateurs dans le monde annulent ou reportent des dépenses non essentielles, et 90 % se montrent plus économes. Ainsi, les marques doivent intensifier leurs campagnes marketing mettant en avant les offres promotionnelles pour attirer l'attention des consommateurs.

 Les contenus générés par les utilisateurs (UGC) jouent un rôle crucial dans l'aide à la prise de décision des consommateurs, équivalant au bouche-à-oreille entre proches ou aux échanges informels entre clients partageant leurs avis sur un produit dans les rayons d'un magasin. Selon une étude de Wizville, 81 % des Français consultent des avis clients en ligne avant de faire un achat, et 36 % d'entre eux lisent des avis clients au moins une fois par semaine, toutes industries confondues.

 La dégradation de la qualité du contenu peut avoir diverses origines. Il peut s'agir d'informations obsolètes ou d'images qui ne correspondent pas au produit réel. Une autre situation fréquente est la disparité de qualité entre le contenu présent sur votre site officiel et celui diffusé sur d'autres canaux où les consommateurs découvrent vos produits.

Dans tous les cas, cette divergence nuit à la confiance des consommateurs, soulignant ainsi l'importance d'un contenu fiable et homogène sur l'ensemble des canaux de diffusion.

Il est crucial de perfectionner les informations relatives aux produits sur tous les canaux de vente afin de garantir une expérience d'achat intégrale, cohérente et de haute qualité.

Cependant, la mise en ligne des données produit ne doit pas être considérée comme une étape finale. Il est impératif de constamment chercher à améliorer le contenu produit pour répondre aux évolutions des attentes des consommateurs. Surveillez attentivement la concurrence, analysez les questions posées par les clients, scrutez vos indicateurs de performance clés (KPI) afin d'identifier les axes d'amélioration potentiels et ainsi accroître vos ventes en ligne.

Explorez la possibilité d'offrir la livraison gratuite, en prenant exemple sur les leaders du marché tels qu'Amazon. Si cela n'est pas réalisable, recherchez des moyens d'accélérer la livraison à des tarifs abordables, comme la proposition du service de click and collect.

En alignant votre offre sur les normes établies par les acteurs majeurs du secteur, vous améliorez l'attrait de votre service et répondez aux attentes élevées des consommateurs en matière de rapidité et de coût de livraison.

https://www.fevad.com/black-friday-et-achats-de-noel-sur-internet-face-a-la-crise-comment-vont-se-comporter-les-francais/

https://www.pwc.com/gx/en/industries/consumer-markets/consumer-insights-survey.html